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Solutions de repli pour les réponses IA incertaines ou hors ligne
Une app IA utile doit expliquer ce qui se passe quand le modèle ne peut pas aider. « Aucune réponse », « preuves insuffisantes » et « absence de réseau » sont différents. Un écran vide ou un chargement sans fin ne donne pas la bonne suite à suivre.
Choisir le repli selon la cause
Si la recherche ne trouve aucune source pertinente, dites que les contenus disponibles ne répondent pas à la question et proposez une recherche ou une demande plus précise. Si la réponse est incertaine, rendez cette limite visible et montrez les éléments vérifiables. Ne vous fiez pas à une autoévaluation non calibrée du modèle ; définissez cet état à partir de signaux évalués par le produit, comme l’absence de sources retrouvées ou un résultat de garde-fou. Si la requête expire ou si l’appareil est hors ligne, conservez le brouillon et proposez une nouvelle tentative au retour du réseau. Une panne de transport n’est pas un refus du modèle.
Les replis doivent rester sûrs et réversibles. Une action générée ne doit pas envoyer ou écraser des données en silence. Si l’app affiche un résultat en cache, indiquez sa date de mise à jour et s’il est complet. Sinon, précisez ce qui reste possible : consulter les contenus enregistrés ou suivre un parcours manuel.
Exemple : assistant de notes de terrain
Exemple illustratif : une app mobile résume des notes de projet synchronisées plus tôt. En mode avion, la personne demande un résumé. L’app conserve sa question, indique « Résumé IA indisponible hors ligne » et propose les quatre notes enregistrées lors de la synchronisation de 09:20, dans une liste consultable. Elle ne prétend pas fournir un résumé à jour.
Plus tard, en ligne, la personne demande quelle note a approuvé une date de livraison, mais aucune note ne contient cette validation. L’app explique qu’elle ne la trouve pas dans les sources disponibles, puis propose les sources et une recherche manuelle. En cas d’expiration, elle garde la question et affiche une action pour réessayer. La personne peut avancer sans certitude inventée ni perte de travail.
Liste de décision
- La personne distingue-t-elle preuve absente, incertitude, délai dépassé et mode hors ligne ?
- La source et la fraîcheur sont-elles visibles pour un résultat partiel ou en cache ?
- Peut-elle continuer sans perdre question ou pièce jointe ?
- La nouvelle tentative est-elle explicite, limitée et protégée contre les doublons ?
- Les actions générées ayant des conséquences attendent-elles une confirmation ?
- Le retour du réseau évite-t-il de répéter une action sans avertissement ?
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Rédigé par le studio Clutch Developer à Barcelone. Contact : info@clutchdeveloper.com